クレーム。

　
　
　
昨日の事である。

昨日の夕方、
ウチの店に直接お客さんがいらしてクレームをつけてきた。
どうやら、そのお客さんが前に買った商品で、
ウチの店の女の子がミスを犯したらしい。
昨日はその女の子がいなかったので、
かわりにオレがクレームを受ける。

お客の話を聞けば、
オレから言わせてもらえばベツに、
ソレほど大したミスじゃないのだけれど、
お客から見れば、やはり大事なのだろう。

そのお客は、エライ剣幕で怒っていた。

そもそもウチの商品はマニア向けのモノが多くある。
昨日の客もマニアな人だったのだけれど、
マニアな人というのは、その自分の得意とするフィールドの中では
熱くなる人が多いものだ。

そのお客も、相当熱くなっていた。
　
　
　
　
　
　
　
オレは、販売員であるからして、
お客のクレームを真摯に受け止めようと勤める。

「お客様は神様です」と言ったのは三波春夫だったろうか。
ベツにオレは、お客を「神様」とは思っちゃいないが、
やはり、こういう場合に際しては、自分の感情を押し殺し、
お客の話を真摯に受けなければいけないだろう。

顔をあげろ。
目をそらすな。

興奮して怒っているお客の話を聞く場合、
じっと相手の顔を見て話を聞く事が大事なのだ。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
が。
　
　
　
　
　
　

　
　
　
　
　
　
　
　
それが大事であるはずなのだ、が。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
無理！！

お客の顔をじっと見るなんて無理っ！！
　
　
　
　
　
　
　
だってさ。
そのお客さ。
　
出てるんですよ。
　
ミョ〜ンて出てるんですよ。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
鼻毛が。　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
なんか、長い鼻毛がミョ〜ンて出てんの。
ミョ〜ンて。

いやいやいやいや！！

出てるだけじゃねーぞー。
そのお客の鼻毛、出てるだけじゃねーぞー。

しかも、そのお客の鼻毛には、付いてるんですよ。

鼻毛の先っちょにね、付いてるんですよ。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
ハナクソが。　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
うおおおおおおおおっ！！

なんかもう、ミラクルじゃね！？
これってミラクルじゃね！？
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
しかも！！
　
　
　
　
　
　
　
なんか、こう、
お客が熱くなって鼻息が「ムフー、ムフー」って荒くなるとね、
そのハナクソ付き鼻毛、
“ピロピロピロ〜、ピロピロピロ〜”
って細かく動くんですよ。

お客自らの鼻息で、動くの。
“ピロピロピロ〜”って。
　
「えっ！？何ソレ、風鈴！？」みてぇな。
　
　
　
　
　
　
　
もう、オレ、まともにお客の顔が見れなくて。

だってさ、そのお客さん、
ただでさえ鼻毛出してるんですよ。
しかも、その鼻毛にはハナクソが付いてるうえに、
更に細かく動くんだもん。

フツーだったら爆笑でしょ。

でもオレ、我慢しました。
頑張って自分の感情を押し殺して、
お客の話を聞こうとしました。

が。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
「ムフー、ムフー」
鼻息が荒くなる客。
　
　
　
　
　
　
　
“ピロピロピロ〜”
動く鼻毛。
　
　
　
　
　
　
　
グッと笑いを堪えるオレ。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
「ムフー、ムフー、ムフー」
興奮冷め遣らぬ客。
　
　
　
　
　
　
　
“ピロピロピロピロピロピロ〜”
強風に煽られるが如く揺れ動く鼻毛。
　
　
　
　
　
　
　
唇を噛んで、必死に笑いを堪えるオレ。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
「ムフー、ムフー、ムフー、ムフー」
鼻息MAXなお客。
　
　
　
　
　
　
　
“ピロリロリロリロリロリロリ〜”
もはや飛んで行きそうなハナクソ。
　
　
　
　
　
　
　
「ブッ！！ゲホッゲホッ！！」
思わず吹き出したのを、咄嗟に咳き込むフリをして誤魔化すオレ。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
お客：「ちょっと！！
　　　　ちゃんと聞いてんの！？」
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
はい、すみません！！
はい、すみません！！
聞いてませんでしたー！！
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
ちうか、お客に対して悪いとは思ってますよ。
ウチの店に非があるワケだし。

でも、無理！！
面白くて全っ然反省できません！！

だってよ？
鼻毛が出てるうえにハナクソ付いてて
それが“ピロピロピロ〜”ってウアハハハハハハハハハハッ！！

死ぬっつーの。
思い返しただけで笑い死ぬっつーの。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
ちなみに。

そのお客が帰ったあと。
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
ゲル：「さっきの客さ、ハナクソ付きの鼻毛がミョ〜ンて出ててさ、
　　　　ソレがよ、鼻息が荒いもんだから
　　　　“ピロピロピロ〜”って動いてたんだよ」

ヨー：「うあはははは！！
　　　　何ソレ！？爆笑っすね！！」

ゲル：「だべ？
　　　　もうオレ、鼻の穴の中に台風の目があんのかと思ったわ。
　　　“え？鼻なのに目！？”みてぇな。
　　　　つーかもう、台風っつか、ハリケーンだなハリケーン」

ヨー：「あああ、カトリーナみたいな」
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
　
ちう事でオレらは、そのお客の事を、
　
　
　
　
　
『鼻息カトリーナ』
　
　
　
　
　
そう呼ぶ事に決めました。